個人情報漏洩 緊急対応窓口 （コールセンター代行）
料金は、今日わかる。
窓口は、最短1〜2営業日で開く。
Integrated Professional Services
個人情報が漏洩した企業に代わり、問い合わせ窓口（電話・メール・フォーム・チャット）の開設から運営、通知文の文案作成、日次報告までを代行するサービスです。
ご相談当日にお伝えすること
- 当日
- 概算費用と最短開設日
- 翌営業日
- 正式見積・FAQ初版・稟議用サマリー
- 1〜2営業日
- 専用窓口の開設（〜15万人規模）
- 運営：株式会社Zation（Pマーク／ISMS取得）
- 難しい問い合わせは御社と連携し、確認後に回答
- 24時間365日まで拡張可（要相談）
WHY ZATION
Zationが選ばれる3つの理由
理由 01
料金をすべて公開
緊急窓口の多くは見積制です。単価表と規模別の目安を公開しているので、見積を待たずに稟議を始められます。保険申請に使える費目別の請求書も発行します。
理由 02
FAQ作成から始めて、最短1〜2営業日
公表文と整合したFAQ・受電スクリプトを当社が作ります。御社で準備いただくものはありません。
理由 03
窓口・通知文・日次報告まで、まとめて
窓口運営と通知文の文案作成は標準に含みます。通知の印刷・発送は協業先とまとめて手配し（費用は要相談）、法的な判断が必要な問い合わせは御社（顧問弁護士等）へ即時にエスカレーションし、方針の確認後に回答します。
PRICE
料金（税別）
平日9:00〜18:00の運用を基本とした初月の月額目安です。2か月目以降は入電の減少に合わせて席数を縮小します。
ライト
〜1万人規模
232万円／月
オペレーター3席・SV1名・管理者0.5名
標準 多くの事案はここから
〜5万人規模
298万円／月
オペレーター5席・SV1名・管理者0.5名
拡張
〜20万人規模
440万円／月
SV2名・管理者1名の厚めの体制
1万人規模で2席から始める場合は初月約200万円です。規模別の初月額と3か月合計は、料金ページの「規模別5ケース」でご確認いただけます。
| 項目 | ライト | 標準 | 拡張 |
|---|---|---|---|
| 専用窓口（電話・メール・フォーム・チャット） | ○ | ○ | ○ |
| FAQ・受電スクリプトの作成と即日改訂 | ○ | ○ | ○ |
| 通知文・お詫び状の文案作成 | ○ | ○ | ○ |
| 重大案件のエスカレーション | ○ | ○ | ○ |
| 日次レポート（ダッシュボード） | ○ | ○ | ○ |
| オペレーター | 3席 | 5席 | 5席 |
| バックオフィス（フォーム・メール処理） | 1 | 1 | 2 |
| SV（難しい案件の判断・品質管理） | 1名 | 1名 | 2名 |
| 管理者（全体統括・報告） | 0.5名 | 0.5名 | 1名 |
| 土日祝対応 | オプション（＋20万円／席・月） | ||
| 夜間・24時間対応 | 要相談 | ||
| 通知の印刷・発送 | 協業先とまとめて手配（要相談） | ||
初期立上げ費100万円／オペレーター30万円／席・月／SV60万円／名・月／土日祝＋20万円／席・月／夜間・24時間は要相談／通知文・お詫び状の文案作成は標準に含む／通知の印刷・発送は要相談／法的な判断は御社（顧問弁護士等）が行い、当社は法律相談・法的判断を行いません
無料相談・料金資料のご請求PDFをすぐにお送りしますサービス概要
| サービス名 | 個人情報漏洩 緊急対応窓口（緊急コールセンター代行／事故対応専用の問い合わせ窓口） |
|---|---|
| 対象 | 個人情報の漏洩・不正アクセス・誤送信・紛失が発生した企業・団体（1万人未満から） |
| 席数 | 1席から対応。入電の量に合わせて増減します |
| 開設まで | 最短1〜2営業日（〜15万人規模）。15万人超は1〜4週間の段階開設 |
| 受付チャネル・時間 | 電話・メール・フォーム・チャット／平日9:00〜18:00（土日祝はオプション、夜間・24時間365日までの拡張は要相談） |
| 料金 | 初月 月額約200万円〜（税別・平日）＋初期立上げ費100万円。単価表を公開 |
| 含まれるもの | 窓口開設・運営、FAQ・スクリプト作成、通知文・お詫び状の文案作成、エスカレーション、日次レポート |
| 認証・運営 | プライバシーマーク・ISMS（ISO/IEC 27001）取得の株式会社Zationが運営 |
COMPARISON
一般的な緊急コールセンターとの違い
| 比較項目 | 一般的な緊急コールセンター | Zation |
|---|---|---|
| 料金 | 見積制（非公開） | 単価表と規模別目安を公開 |
| FAQ・スクリプト | 顧客側で用意、または共同作成 | 当社が作成し、即日改訂 |
| 難しい問い合わせ | 御社に差し戻し | 御社（顧問弁護士等）へ即時エスカレーションし、方針確認後に当社が回答・記録 |
| 通知の作成・発送 | 別の業者に依頼 | 通知文の文案作成は標準に含む。印刷・発送は協業先とまとめて手配（要相談） |
| 稟議・保険申請 | 個別対応 | 稟議用サマリーと費目別請求書を標準提供 |
FLOW
ご相談から収束までの流れ
- STEP 1 当日ご相談状況を伺い、概算費用と最短開設日をお伝えします
- STEP 2 翌営業日設計FAQ・スクリプト・エスカレーション基準の初版と正式見積
- STEP 3 1〜2営業日窓口開設電話・メール・フォーム・チャットの専用窓口を開設
- STEP 4 運用中運営・報告日次レポートで件数・傾向・重大案件を共有
- STEP 5 〜90日収束・引継ぎ席数を縮小し、FAQと記録を納品して終了
CASE
十数万人規模の漏洩事案で、専用窓口を運営
ECサイトで発生した、不正アクセスによる十数万人規模の個人情報漏洩で、2〜3営業日で電話・メール・Web・チャットの窓口を開設。難しい問い合わせはクライアントと連携し、方針を確認したうえで回答。クライアントの社員は顧客対応に関わらず、復旧に専念できました。
FAQ
よくあるご質問
- 何人規模から依頼できますか？
- 1万人未満の小規模な事案から対応します。
- 夜間や土日も対応できますか？
- 平日を基本に、土日祝・夜間はシフト制で24時間365日まで拡張できます（土日祝はオプション、夜間・24時間は要相談）。
- 保険の請求に使えますか？
- 費目別の見積書・請求書と稼働実績ログを証憑としてお渡しします。補償範囲は御社の約款によります。
- 法的な判断が必要な問い合わせはどうなりますか？
- 当社は法律相談・法的判断を行いません。御社（顧問弁護士等）へ即時にエスカレーションし、御社が決めた方針にもとづいて回答・記録します。
- FAQは自社で用意する必要がありますか？
- いいえ。公表文の案を共有いただければ、当社が作成します。
漏洩が発覚したら、まずフォームかメールで
土日祝も確認し、担当者から折り返して概算費用と最短開設日をお伝えします。ご相談は無料です。
本サービスは、プライバシーマーク・ISMS（ISO/IEC 27001）を取得している株式会社Zationが運営します。最終更新：2026年10月
