Integrated Professional Services
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ご相談から窓口開設・収束までの流れ
〜15万人規模なら、ご相談から最短1〜2営業日で専用窓口を開設します。FAQとスクリプトは当社が作るので、御社で準備いただくものはありません。
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開設までの時間軸
| 時期 | Zationが行うこと | 御社にお願いすること |
|---|---|---|
| ご相談（当日） | 状況のヒアリング、概算費用と最短開設日のご提示 | 事故対策本部の設置、窓口を一本化する方針の決定 |
| 0〜24時間 | 問い合わせ論点の整理、窓口設計、FAQ初版、受電スクリプト、エスカレーション基準 | 公表文・本人通知文の案の共有 |
| 24〜48時間 | オペレーター研修、SV配置、日次レポートの準備、窓口開設（〜15万人規模） | 通知・公表の日時の確定、体制の承認 |
| 運用中 | 電話・メール・フォーム・チャット対応、FAQの即日改訂、日次レポート、重大案件の即時連携 | 日次レポートをもとにした追加対応の判断 |
15万人を超える規模では、初動の窓口を先に開き、協業先と連携して1〜4週間で席を順次増やします（段階開設）。
ご相談のときに伺うこと
- 対象人数の目安
- 漏れた可能性のある情報の種類
- 公表・通知の予定日
- 受付時間（平日のみか、土日祝・夜間もか）
- 電話以外の窓口（メール・フォーム・チャット）の要否
分からない項目があっても、そのままご相談いただけます。
90日の運用と席数の推移
| 時期 | 問い合わせの内容 | 席数の目安 |
|---|---|---|
| 初月 | 90日分の70〜80%が届く。通知直後の不安・確認が中心 | 見積もった席数（100%） |
| 2か月目 | 通知の見落とし、個別の事情がある案件 | 初月の約50% |
| 3か月目 | 再照会、二次被害への不安 | 初月の約30% |
| 4か月目以降 | 収束していれば終了。続ける場合は最小構成で延長 | 1〜2席（月額約140万円〜） |
終了時にお渡しするもの
FAQ・受電スクリプトの最終版、問い合わせの対応記録、日次レポートのまとめをお渡しします。以降のお問い合わせは御社の代表窓口で引き継げます。
漏洩が発覚したら、まずフォームかメールで
土日祝も確認し、担当者から折り返して概算費用と最短開設日をお伝えします。メール：info@zation.jp
運営：株式会社Zation（プライバシーマーク・ISMS取得）。最終更新：2026年10月